1. Formas de envio e simulação de prazo

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O prazo de entrega pode variar de região para região.

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Para consultar valor do frete e prazo estimado de entrega, basta:

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1. Selecionar as peças desejadas no site;

2. Informar o seu CEP para um de nosso Atendentes.

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As entregas disponíveis para sua região, podem incluir:

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• Motoboy (para Porto Alegre/RS e Região Metropolitana);

• Correios, nas modalidades:

  • PAC

  • SEDEX

 

Lembre-se: o prazo de entrega informado é uma estimativa fornecida pelos próprios Correios/transportadoras, e começa a contar a partir da efetiva postagem/coleta do pedido.

 

2. Quando começa a contar o prazo de entrega

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Além do prazo de produção (já explicado na nossa Política de Uso), o prazo de transporte começa a contar em momentos específicos, conforme o tipo de envio:

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• Envio por Transportadora / Motoboy
  O prazo passa a contar a partir da data em que o rastreamento indicar o status semelhante a “Posse da Transportadora”, contabilizando-se somente dias úteis.

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• Envio pelos Correios
  O prazo passa a contar a partir do status “Objeto em Trânsito”, considerando:

  • o dia da postagem +

  • os dias úteis indicados para o seu CEP, conforme a modalidade escolhida (PAC ou SEDEX).

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3. Pedido consta como “entregue”, mas você não recebeu?

 

Em alguns casos, o rastreamento pode indicar “Entrega Realizada”, mas você ainda não recebeu o produto no endereço informado.

 

Antes de acionar a Top Atelier, recomendamos que você:

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a) Verifique o endereço de entrega

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• Confirme se o endereço cadastrado está correto e completo (número, complemento, bairro, CEP).

• Você pode conferir essas informações no e-mail do pedido ou acessando o histórico de pedidos no site.

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b) Confirme com outras pessoas no local

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• Consulte porteiro, recepção, segurança, familiares ou vizinhos próximos, para verificar se alguém recebeu a encomenda por você, desde que isso não comprometa sua segurança.

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c) Aguarde até 1 dia útil

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• Em determinados casos, o sistema pode registrar a encomenda como “entregue” um pouco antes da efetiva entrega, e o entregador ainda pode estar finalizando a rota.

• Se após esse período o pedido continuar sem aparecer, entre em contato com a Top Atelier com o número do pedido em mãos.

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4. Encomenda extraviada ou roubada durante o transporte

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Situações de extravio ou roubo de carga são raras, mas podem acontecer.

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Caso o rastreamento ou a transportadora indiquem algum problema dessa natureza:

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1. Entre em contato com a Top Atelier pelos nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou telefone informados no site);

2. Informe o número do pedido e o ocorrido;

3. Faremos a análise do caso e abriremos as tratativas junto à transportadora/Correios.

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Dependendo da situação e da disponibilidade de estoque/materiais, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

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• Reenvio do mesmo produto (quando possível);

• Troca por outro modelo/produto de valor equivalente;

• Cancelamento do pedido com reembolso do valor pago, caso o cliente não tenha interesse em outro produto.

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5. Produto com avaria na entrega (caixa amassada, rasgada, violada)

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Se a sua encomenda chegar com qualquer tipo de avaria aparente, como:

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• Caixa amassada;

• Caixa rasgada;

• Lacre de garantia violado;

• Sinais claros de violação ou mau manuseio;

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é fundamental que:

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• Você recuse a mercadoria no ato da entrega;

• Informe ao entregador o motivo da recusa;

• Registre, se possível, fotos da embalagem;

• Entre em contato com a Top Atelier, informando o número do pedido e anexando as imagens.

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Assim, poderemos:

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• Solicitar a devolução do objeto junto à transportadora/Correios;

• Dar sequência ao envio de um novo pedido ou outra solução adequada, conforme nossa política de atendimento.

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Observação importante:

É de extrema importância que, no ato do recebimento, o cliente verifique se a embalagem apresenta algum tipo de avaria ou violação do lacre. Isso facilita as tratativas junto à transportadora e agiliza a solução do problema.

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6. Entregas em endereços de difícil acesso ou áreas de risco

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Quando o endereço informado estiver localizado em área de risco ou for considerado de difícil acesso pela transportadora ou pelos Correios, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário.

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Nesses casos:

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• O cliente será informado conforme regras e comunicação dos Correios;

• A cobrança do frete realizada no momento da compra permanece válida, mesmo que o pedido seja disponibilizado para retirada em agência, e não entregue diretamente no endereço indicado.