Top Atelier trabalha com produtos personalizados sob demanda e se preocupa em oferecer sempre qualidade, segurança e transparência aos seus clientes.

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Esta Política de Garantia complementa as informações da nossa Política da Loja e está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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1. Considerações gerais

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1.1. A Top Atelier produz produtos personalizados, criados individualmente a partir das artes, fotos, frases ou logomarcas fornecidas e/ou aprovadas pelo cliente.

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1.2. Todas as relações de consumo são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas condições desta Política, que o cliente declara conhecer e aceitar ao concluir a compra.

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1.3. Nosso compromisso é resolver eventuais problemas com rapidez e respeito, sempre com diálogo e boa-fé.

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2. Sobre a garantia

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2.1. A Top Atelier presta garantia contra defeitos de fabricação e vícios de qualidade que impeçam o uso adequado do produto, desde que o item tenha sido utilizado corretamente.

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2.2. A garantia é prestada exclusivamente ao cliente final que realizou a compra, mediante apresentação de comprovante de pagamento, nota fiscal ou recibo.

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2.3. A garantia não cobre:

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• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou uso inadequado;

• Desgaste natural por uso contínuo;

• Exposição a agentes que prejudiquem o material (umidade excessiva, calor intenso, produtos químicos, etc.);

• Modificações posteriores feitas pelo próprio cliente.

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3. Prazo de garantia

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3.1. Salvo prazo específico informado no momento da compra, a Top Atelier concede:

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• 30 (trinta) dias de garantia para defeitos aparentes ou de fácil constatação (falhas de impressão, defeitos visuais, quebra por falha de material na chegada, etc.).

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3.2. O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme registro dos Correios, transportadora ou motoboy.

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4. Como solicitar a garantia

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4.1. Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Top Atelier pelos canais oficiais (e‑mail/WhatsApp informados no site), enviando:

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• Número do pedido;

• Cópia ou foto do comprovante de pagamento ou nota fiscal;

• Relato escrito descrevendo o problema;

• Fotos nítidas e, se necessário, vídeos que mostrem o defeito.

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4.2. A Top Atelier analisará a solicitação em até 48 horas úteis e informará os próximos passos.

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4.3. Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução do produto para análise física. A partir do recebimento do item pela Top Atelier, passa a contar o prazo de até 30 (trinta) dias para solução, conforme o CDC.

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5. Formas de solução da garantia

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Confirmado o defeito/vicio de qualidade de responsabilidade da Top Atelier, a solução poderá ocorrer, a critério da empresa, na seguinte ordem:

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a) Reparo ou reimpressão do produto, corrigindo o problema;
b) Substituição por outro produto igual ou equivalente, em comum acordo com o cliente;
c) Crédito em loja, no valor do produto reclamado, para uso em compras futuras;
d) Devolução do valor pago, por meio eletrônico (PIX ou transferência bancária) em conta de titularidade do próprio cliente.

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6. Direito de Arrependimento em produtos personalizados

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6.1. Em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o CDC prevê o Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

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6.2. No entanto, os produtos da Top Atelier são, em sua maioria, personalizados sob demanda, produzidos especificamente de acordo com as escolhas do cliente (nome, foto, arte, logo, frase, etc.), o que limita a reaplicação desse direito na prática, pois:

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• O produto é feito exclusivamente para um cliente;

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• Não pode ser simplesmente recolocado à venda para outro consumidor.

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6.3. Assim:

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• Para produtos não personalizados, a Top Atelier respeita integralmente o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal.

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• Para produtos personalizados já produzidos corretamente conforme a arte aprovada, o arrependimento por gosto ou mudança de ideia não gera, em regra, direito automático a troca ou reembolso.

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6.4. Quando o cliente desejar desistir do pedido antes do início da produção, a Top Atelier poderá:

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• Cancelar o pedido com devolução total ou parcial do valor pago; ou

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• Converter o valor em crédito em loja, conforme os custos já incorridos (como elaboração de arte, materiais específicos, etc.).

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6.5. Em qualquer caso, a Top Atelier se compromete a analisar cada situação com boa-fé e transparência, explicando claramente o que é possível fazer.

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7. Erros de personalização (nome errado, arte trocada, cores etc.)

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7.1. A Top Atelier sempre envia ao cliente a prévia digital da arte/layout (mockup, imagem ilustrativa ou descrição), para aprovação antes da produção.

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7.2. Após a aprovação da arte pelo cliente, a Top Atelier se compromete a produzir o pedido em conformidade com o que foi aprovado.

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7.1. Quando a Top Atelier assume responsabilidade

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A Top Atelier reconhece como erro de personalização de sua responsabilidade, por exemplo:

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• Nome, texto ou dados impressos diferentes do que foi aprovado;

• Arte trocada (estampa de outro cliente/projeto);

• Produto diferente do solicitado;

• Erro gritante de posicionamento/corte que descaracterize a arte;

• Diferença de cor muito acentuada e injustificada em relação à arte aprovada, quando não se tratar de limitação técnica ou variação normal entre tela e impressão.

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Nesses casos, confirmada a falha:

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• A Top Atelier poderá refazer o produto, sem custo adicional;

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• Ou propor crédito ou reembolso, em acordo com o cliente.

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7.2. Situações que não configuram erro de personalização

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Não são considerados erro de personalização:

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• Pequenas variações de cor entre o que o cliente vê na tela (RGB) e o resultado final em sublimação (outro sistema de cor);

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• Diferenças sutis de tonalidade decorrentes de configurações de brilho/contraste de monitores e celulares;

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• Arrependimento do cliente quanto à escolha da arte, texto, foto ou layout que ele mesmo aprovou;

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• Erros de digitação ou informação já presentes na arte enviada ou aprovada pelo próprio cliente.

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7.3. Como o cliente deve proceder

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Se identificar algum problema na personalização:

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1. Entre em contato com a Top Atelier o quanto antes;

2. Informe o número do pedido e descreva o problema;

3. Envie fotos nítidas do produto e, se possível, da arte aprovada para comparação.

 

A Top Atelier analisará o caso em até 48 horas úteis e retornará com a proposta de solução, conforme esta Política de Garantia e o CDC.

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8. Perda de garantia

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A garantia será automaticamente perdida quando:

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• O produto apresentar sinais claros de mau uso, queda ou impacto;

• Houver tentativa de reparo ou modificação por conta própria;

• O produto tiver sido exposto a condições inadequadas (calor extremo, químicos, umidade intensa, etc.);

• Não forem fornecidas as informações mínimas solicitadas para análise (comprovante, fotos, etc.);

• O problema relatado decorra de uso contrário às orientações básicas de cuidado.

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9. Atendimento ao cliente

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9.1. A Top Atelier oferece suporte ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais divulgados no site, em dias e horários comerciais.

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9.2. Nosso time está disponível para:

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• Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e cuidados;

• Auxiliar em casos de garantia, entrega e personalização.

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10. Atualização desta Política

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10.1. A Top Atelier pode atualizar esta Política de Garantia sempre que necessário, publicando a versão mais recente em seu site oficial.

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