A Top Atelier – Iluminando a sua Arte segue rigorosos padrões de qualidade e atenção ao cliente para oferecer a melhor experiência possível a seus clientes e parceiros. Todas as relações comerciais e de uso de nossos serviços observam esta Política, a Política de Privacidade, a Política de Entrega e a Política de Garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.

1. Atendimento e forma de operação

A Top Atelier:

• presta atendimento por meio de canais oficiais de contato (site, e-mail, WhatsApp e demais canais informados);

• disponibiliza informações claras sobre produtos, prazos, condições de pagamento, personalização, entrega, garantia e privacidade;

• busca sempre um atendimento ágil, transparente e respeitoso.

Nossos serviços são 100% on-line, o que permite:

• atendimento a clientes de todo o Brasil;

• envio de produtos pelos Correios para todo o território nacional;

• entregas por motoboy para Porto Alegre/RS e Região Metropolitana;

• manutenção de preços competitivos, sem abrir mão da qualidade.

2. Pedidos sob demanda e personalização

A Top Atelier trabalha exclusivamente com pedidos sob demanda:

• não mantém estoque de produtos previamente prontos;

• produz cada item de forma personalizada, de acordo com o pedido e, quando aplicável, com a arte/layout aprovado pelo cliente.

Atendemos:

• pessoas físicas (presentes, uso pessoal, lembranças, etc.);

• pessoas jurídicas (brindes corporativos, materiais de marca, uniformes, etc.).

Ao contratar os serviços da Top Atelier, o cliente declara estar ciente de que:

• os produtos são personalizados e produzidos especialmente para ele;

• eventuais alterações após o início da produção podem não ser possíveis ou implicar custos adicionais;

• o Direito de Arrependimento em produtos personalizados possui limitações práticas, conforme descrito na Política de Garantia e no CDC.

3. Orçamentos, prazos e alta demanda

A Top Atelier oferece:

• orçamentos em condições especiais, de acordo com o tipo e volume de pedido;

• prazos de produção e entrega informados previamente, levando em conta:

  • complexidade da arte;

  • quantidade de itens;

  • modalidade de envio (Correios/motoboy);

  • região de entrega.

Para pedidos de alta demanda (grandes quantidades ou prazos reduzidos):

• buscamos condições diferenciadas de valor e prazo, sempre dentro da nossa capacidade produtiva e mantendo o padrão de qualidade;

• orientamos o cliente sobre a viabilidade técnica e os prazos reais antes da confirmação do pedido.

4. Presentes e embalagens personalizadas

A Top Atelier desenvolve:

• presentes personalizados para pessoas físicas e jurídicas;

• embalagens especiais e personalizadas, de acordo com a ocasião (festas, datas comemorativas, eventos, ações de marketing etc.), quando esse serviço for contratado.

Ao solicitar esse tipo de projeto, o cliente pode:

• pedir sugestões de criação;

• enviar sua própria arte, identidade visual ou referências;

• combinar prazos específicos para presentes com data marcada (aniversário, dia das mães, festas corporativas, etc.), sempre respeitando a viabilidade de produção e entrega.

5. Qualidade, tecnologia e normas técnicas

Para garantir a qualidade dos produtos e serviços, a Top Atelier:

• utiliza equipamentos de alta tecnologia em impressão, sublimação e demais processos;

• segue normas e instruções técnicas aplicáveis aos serviços de impressão e manuseio de material;

• preza pela integridade dos produtos durante todas as etapas:

  • preparação de arte;

  • impressão e personalização;

  • acabamento;

  • embalagem e envio.

O cliente se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e completas no momento do cadastro e do pedido;

• revisar atentamente as artes/layouts enviados para aprovação, conferindo dados como:

  • nomes;

  • datas;

  • textos;

  • cores e posicionamento (dentro do que for possível visualizar na prévia).

6. Integração com as demais políticas da Top Atelier

Esta Política de Uso deve ser lida em conjunto com:

• Política de Privacidade (tratamento e proteção de dados pessoais);

• Política de Entrega (prazos, modalidades e responsabilidades);

• Política de Garantia, Erros de Personalização e Arrependimento (direitos e deveres em caso de defeitos, vícios ou problemas na personalização);

Ao utilizar o site, solicitar orçamentos ou contratar produtos da Top Atelier, o cliente declara:

• estar ciente dessas políticas;

• agir em conformidade com elas;

• respeitar os limites técnicos e práticos da produção de produtos personalizados sob demanda.